谈起零售业，如今“无界新零售”这一词已广为流传。5月29日，京东集团创始人、董事局＊＊兼首席执行官刘强东在北京电子商务大会上分享了对未来零售趋势的判断，并表示无界零售将开启零售业的全新变革，给行业带来更加广阔的发展空间。

无独有偶，在陶瓷行业也有这么一家企业，在酝酿许久之后，于今年3月正式启动了“无界新零售”布局：3月成立电商部，4月进驻京东与其达成初步战略合作，5月启动“618家装狂欢节”……。据透露，目前该企业还正与京东家装建材部洽谈进一步深度战略合作，与京东一起打造家装建材的O2O无界新零售。

它，就是提出“三年再造一个金牌”的金牌亚洲磁砖。

“三年再造一个金牌”目标的提出，始于2017年。为了这一目标的实现，金牌亚洲磁砖进行了完整的战略布局。在此之前，金牌亚洲分别通过产品布局、生产布局和品牌布局，在2017年推出了重磅变革举措。如：

产品布局——2017年，结合现代仿古砖和大板两大热点趋势，金牌亚洲磁砖推出融合豹纹、蛇纹时尚元素的“野兽派”现代仿古砖系列产品，以及最大规格可达1.6×3.2m的大板产品，通过产品带动了品牌在设计师及高端消费群的影响力；

生产布局——2017年，金牌亚洲磁砖斥资1.5亿元的智能制造大板生产线正式实现量产，产品规格涵盖1.2×1.2m、1.2×2.4m、1.6×1.6m、1.6×3.2m等，不仅开创行业大板生产新纪元，还成为了行业智能制造表率，让业界再一次感受到了金牌亚洲的“大有可为”；

金牌亚洲瓷砖智能制造大板生产线，共投资1.5亿元人民币。

数据显示，在“三年再造一个金牌”战略目标开局之年的2017年，通过系列变革及新布局，金牌亚洲磁砖的业绩取得了超20%的增长。

“无界新零售”的布局，则是金牌亚洲磁砖进入2018年之后砸下的又一重磅，是践行“三年再造一个金牌”的新思路和新渠道。

在地产精装化和整装的冲击下，传统零售的式微已经不可阻挡，终端客流量因各种拦截而不断减少，成了陶瓷厂商都必须直视且需要迫切解决的问题。互联网带来的恐怖流量，令不少原本无法理解、甚至排斥电商的厂商开始积极拥抱它。

某互联网平台2017年的家装主材销售数据，瓷砖类增幅高达222.5%，销售总额达到30.8亿元。

金牌亚洲磁砖京东店上线首日引发了经销商的疯狂转载，上线6小时访客数达到1166人，当天浏览量突破三千。

但受制于瓷砖的半成品属性及运输的特殊要求，加之互联网、市场环境的变迁，电商运营也不仅仅只是一个“买卖”平台，中国电商进入了崭新的领域——新零售。在金牌亚洲磁砖电商运营部经理黄钰甄看来，陶瓷企业要做好“新零售”，核心在于要用全新的互联网思维来提升和服务线下经销商，实现所有门店销售的互联网化，以及经销商本地门店服务化。

为推进O2O无界新零售、全渠道模式方向，在过去的几个月内，金牌亚洲举行一系列线上线下联动宣讲活动，让经销商了解新零售的具体操作。

黄钰甄表示，早期的瓷砖电商模式，是总部直接发货到消费者手上，这样不但会与经销商产生利益冲突，而且物流运输及后续服务方面也存在很大的问题；而金牌亚洲磁砖的新零售模式，则是在接受线上订单时候，总部会根据地区把订单下发到当地经销商，由经销商提供服务和发货。与以往传统的营销模式相比，这一模式会大大降低时间成本、利润会相对提高，运输过程中产生的破损率也会降低。

传统的交易模式中，所有的运营都为了交易的达成，而交易达成那一刻也意味着这种为交易而发生的“关系”终止。到现在，在买卖双方的互相选择的基础之上，品牌方需要花更多心思让“关系”延续更深才能“被选择”。

因此，在利用互联网平台为线下经销商带来流量的同时，金牌亚洲磁砖也对终端提出了一系列的升级要求，包括优化经销商门店系统、经销商服务意识提升等。

在消费升级迭代的时代，消费者的消费观念、交易行为与消费习惯等都已发生“巨变”，这其中，强调互动与体验的“体验式营销”是厂商与消费者之间最有效的沟通方式。而在从粗狂发展期走过来的陶瓷行业，大部分陶瓷经销商现有的服务显然不足以提供好的体验，因此，金牌亚洲磁砖将经销商服务能力的优化放在了打造“无界新零售”的首位。

据悉，目前金牌亚洲磁砖线上线下销售及售后服务将提供6大免费服务，主要包括：免费设计瓷砖铺贴效果图、全国门店免费体验、免费上门测量、免费送货上门、免费提供装修指导及后期提供免费装修售后服务。所以，金牌亚洲经销商必须具备以上服务能力，才得以为消费者提供最精致、最贴心的服务。

“经销商服务消费者，我们服务经销商做好这一系列的服务”。对于公司电商部门的定位，黄钰甄是这么解释的。不论是选择线上交易还是线下交易，金牌亚洲瓷砖“无界新零售”的最终目的，就是整合厂商的一切资源，共同为消费者带来最好的购买体验。

在5月28日，金牌亚洲磁砖正式启动“金牌制造——618家装狂欢节”，打响了进驻京东平台“首战”的号角。在这场盛宴中，金牌亚洲将联动线上线下，通过服务的输出，利用互联网平台与消费者对话和互动，推动“新零售”的逐步落地。

“金牌制造——618家装狂欢节”相关设计。

据介绍，接下来，金牌亚洲还将进驻天猫平台，整合京东、天猫的资源，并动员线下经销商，逐步打通“无界新零售”，实现线上线下的无缝连接。

“零售=服务+产品”，线上线下的互动融合，归根结底是营销模式的变化，而用户才是最终的裁判。所以以用户为中心的零售模式的转变，已经成为当下的主流，一切围绕客户展开的销售行为，一定会符合未来的发展。

金牌亚洲在这方面做出的探索，无疑是值得期待的。